📦 Verzendinformatie
Verwerkingstijd Bestellingen
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard Verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Via DHL of FedEx – Aanbevolen voor snellere levering |
| Gratis Verzending | GRATIS | 15-25 werkdagen | Bij bestellingen boven €50 – Via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
🔄 Retourneren & Omruilen
Ons Retourbeleid
Bij About You Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat online shoppen soms uitdagingen met zich meebrengt, vooral wat betreft maten en pasvorm. Daarom bieden we een soepel retourbeleid van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Retourvoorwaarden
- Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongewassen
- Alle labels en tags moeten intact zijn
- Retourzendingen zijn voor eigen kosten
- Retouraanvraag moet per e-mail worden ingediend
Stapsgewijs Retourproces
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour.
Na goedkeuring sturen we u een retouretiket en gedetailleerde instructies.
Verpak het item zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en tags.
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL, FedEx of EMS punt.
U ontvangt een bevestiging zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw Naam] – Bestelnummer [Voeg bestelnummer in]
Inhoud:
Beste About You Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Voeg hier je bestelnummer in]
Naam: [Jouw volledige naam]
E-mailadres: [Jouw e-mailadres]
Te retourneren product(en): [Productnaam, Maat, Kleur]
Reden van retour: [Verkeerde maat, Productdefect, Niet zoals verwacht, Andere]
Gewenste oplossing: [Refund / Omruilen voor ander product]
Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongedragen en met alle labels intact.
Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]
💳 Terugbetalingen
Verwerkingstijd
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Terugbetalingsmethoden
| Betaalmethode | Terugbetaling naar | Extra informatie |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | Originele betaalmethode | Kan 5-10 werkdagen duren om op uw rekening te verschijnen |
| PayPal | PayPal account | Meestal binnen 24-48 uur zichtbaar |
De uiteindelijke tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
🔄 Omruilen
Liever een ander product? Geen probleem! We bieden ook omruiling aan voor een ander formaat, kleur of product uit onze collectie.
Omruilopties
- Omruilen voor een ander product met dezelfde waarde
- Omruilen voor een product met hogere waarde (u betaalt het verschil)
- Verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn gratis bij omruiling
🚫 Niet-retourneerbare Producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Blouse tops die direct op de huid gedragen worden
- Tanktops die direct huidcontact hebben
- Crop tops en andere bovenkleding die direct huidcontact heeft
Uitzondering: Producten met fabricagefouten kunnen wel worden geretourneerd.
🌍 Internationale Retourzendingen
Als internationale klant buiten Nederland zijn retourzendingen voor eigen kosten. We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en de trackinginformatie met ons te delen via [email protected].
❓ Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
E-mail: [email protected]
Adres: 196 Jacobus Boomsmastraat, Sondel, NL 8565GJ
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op weekdagen.
About You Winkel – Waar jouw stijl en tevredenheid onze prioriteit zijn!